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FAQ’s SERVICIOS GENERALES
El servicio de transporte privado significa que el titular de la reserva (nombre en la reserva) y su(s) acompañante(s) viajarán en la camioneta, sin paradas desde/hasta los puntos de viaje.
En el aeropuerto, los clientes deben esperar a que el autobús llegue al estacionamiento de llegadas del Aeropuerto de Cancún/Tulum, ya que, según la Ley Federal Aeroportuaria, los conductores no pueden esperar largos periodos en el estacionamiento. El tiempo de espera habitual es de 15 minutos.
Saliendo de su hotel, el transporte lo recibirá en el lobby del hotel a la hora de recogida confirmada.
Hay transporte privado disponible las 24 horas del día, pero se deberá reservar mínimo con 12 horas de anticipación.
Podemos recogerlo en cualquier residencia o condominio privado, siempre que pueda proporcionar direcciones, mapas o enlaces que muestren la ubicación. Recuerda enviar esta información es por correo electrónico.
Nuestro personal de recepción en el aeropuerto monitorea su vuelo para detectar llegadas anticipadas o retrasos. No es necesario que nos informe de su retraso.
Si cambia de vuelo o su vuelo se cancela, debe informarnos lo antes posible vía email o por teléfono.
Sí, pero debe informarnos con al menos 12 horas de anticipación. Los cambios el mismo día podrían provocar que su transporte no llegue a tiempo a la nueva hora solicitada.
Nuestros recepcionistas visten camisetas verdes y sostienen una pancarta de Eagle Shuttle. Siempre están afuera de la terminal y nunca. Deberá salir y buscar a nuestros recepcionistas con camisetas verdes en la zona de llegadas.
Para asistencia inmediata, marque usted mismo (no deje que nadie en el aeropuerto lo haga por usted):
(colocar num de teléfono)
Tenga cuidado con los estafadores de taxis: simularán llamar a su compañía de transporte y le dirán que tome un taxi y que le reembolsarán el dinero. Nuestro personal nunca le pedirá que pague por un servicio si ya lo ha pagado.
Sí, podría haber cargos adicionales. Nuestros precios actuales se establecen por grupo de pasajeros de la siguiente manera:
- Transporte para 1 hasta 3 pasajeros
- Transporte para 4 hasta 6 pasajeros
- Transporte para 7 hasta 8 pasajeros
- Transporte para 9 hasta 10 pasajeros
- Transporte para 11 hasta 16 pasajeros
Sí, podría haber cargos adicionales. Nuestros precios actuales se establecen por grupo de pasajeros de la siguiente manera:
- Transporte para 1 hasta 3 pasajeros
- Transporte para 4 hasta 6 pasajeros
- Transporte para 7 hasta 8 pasajeros
- Transporte para 9 hasta 10 pasajeros
- Transporte para 11 hasta 16 pasajeros
Sí, sin embargo, se requiere notificación con 24 horas de anticipación. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Los cambios con menos de 24 horas de anticipación pueden generar cargos adicionales por cambios como la distancia del nuevo hotel, el nuevo número de personas en el vehículo, el nuevo tipo de vehículo, el nuevo cambio en el horario de recogida de llegada/salida, agregar artículos para pasajeros adicionales, agregar una parada adicional en otro hotel, recogida en dos o más terminales de llegada y equipaje adicional inesperado.
Si reservó un viaje de ida y vuelta, nuestro personal coordinará su salida en el aeropuerto a su llegada. Si reservó un viaje solo de ida, le enviaremos un correo electrónico confirmando la hora de recogida. Siempre le programamos con suficiente tiempo para que pueda estar en el aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida de su vuelo.
El titular de la reserva (nombre en la reserva) tiene derecho a cambiar, modificar o cancelar el servicio de transporte. Necesitaremos su autorización para utilizar el servicio en consecuencia. Recomendamos reservar con el nombre del cliente que utilizará la reserva.
Pueden permanecer con los pasajeros pero deberán viajar en el piso del vehículo.
Si viaja con mascotas, debe viajar en un transporte para mascotas y permanecer siempre dentro del mismo mientras esté en el vehículo. Los transportines se guardan con el equipaje (parte trasera de la camioneta).
Se podrá aplicar un cargo adicional de $50 USD o $1,000 M/N por servicios de limpieza en caso de muda de pelo de los animales (otros pasajeros pueden ser alérgicos), derrame/mancha de alimentos y/o bebidas con olores fuertes, vómito y/o desechos animales.
Nosotros utilizamos:
- Furgonetas VW Transporter (hasta 7 pasajeros)
- Toyota Hiace Vans (hasta 9 pasajeros)
- Ford Crafter (minibús para hasta 16 pasajeros)
Todos nuestros vehículos están equipados con cinturones de seguridad y aire acondicionado.
Tamaño permitido de equipaje en nuestros vehículos
- Equipaje documentado estándar: Dimensiones máximas: 158 cm (62 pulgadas lineales) (27" x 21" x 14" [largo + ancho + alto]) por pieza documentada. Peso máximo: 22 kg (50 libras) por pieza.
- Equipaje de mano estándar: el tamaño máximo es de 45 pulgadas (115 cm) (largo + ancho + alto) por equipaje de mano.
- Artículo personal estándar: carteras, maletines, cámaras, contenedores de alimentos o computadoras portátiles (estuche incluido).
Limitaciones de equipaje en vehículos
- Transporter y Toyota Exclusivas: No más de 10 piezas combinadas estándar y de mano sin aprobación previa.
- Minibús (hasta 16 pasajeros): No más de 12 piezas combinadas estándar y de mano sin aprobación previa.
Artículos inusuales, con sobrepeso y de gran tamaño
Si viaja con algún artículo que no se considere equipaje estándar, como cajas, bolsas de golf, esquís, bicicletas, artículos de guardería, cochecitos, etc., además del equipaje estándar, podría necesitar un vehículo adicional. Llámenos para hablar sobre sus necesidades.
Como empresa de transporte terrestre, nuestro mayor desafío a veces es el tráfico. Podrían producirse retrasos debido a imprevistos como calles cerradas, accidentes, lluvias intensas, obras, etc.
Estamos disponibles para ir a casas particulares en la Zona Hotelera y la Riviera Maya. Los clientes deben proporcionar indicaciones precisas sobre la dirección (cómo llegar), referencias de la casa y un mapa detallado (pin de Google Maps).
Cualquier tiempo extra como resultado de que el conductor tarde más tiempo en buscar la ubicación incurrirá en un costo adicional de $20.00 USD por cada 15 minutos de tiempo extra debido a la falta de información.
Reservas, Pagos, Cancelaciones
Puede usar nuestro formulario en línea, por correo electrónico o por teléfono. Si tiene una residencia o condominio privado, deberá enviarnos un correo electrónico con su itinerario para obtener una cotización.
Sí, se requiere un mínimo de 24 horas para reservar. Nuestros traslados solo se reservan con antelación.
Le recomendamos llamar a nuestro call center al menos 6 horas antes de la llegada/salida del vuelo para consultar la disponibilidad.
Al menos 24 horas.
Al reservar a través de nuestro formulario en nuestra página web, deberá pagar online.
Después de reservar y pagar en línea, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no ve la confirmación en su bandeja de entrada, envíe su comprobante de pago a (email de reservas de eagleshuttle) para recibirlo.
- Las cancelaciones se pueden solicitar por correo electrónico, WhatsApp o llamando a nuestro centro de contacto.
- No hay reembolsos disponibles para ninguna solicitud de cancelación realizada con menos de 24 horas de anticipación a la hora del servicio programado.
- Se aplica una tarifa de cancelación del 15% para todas las solicitudes de cancelación con un aviso de más de 24 horas antes del servicio programado.
Servicio al cliente
Nuestro horario de atención al cliente es de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. (hora estándar del este).
El uso de sillas de auto no es obligatorio en México. Contamos con sillas de auto orientadas hacia adelante sin costo adicional. Debido a las características, limitaciones y operaciones del aeropuerto, están sujetas a disponibilidad. Si considera este artículo indispensable, le recomendamos traer la suya para usarla en cualquier servicio de transporte que utilice.
Cuanto antes lo sepamos, mejor podremos ayudar. Por favor, llame al Contac center o envíe un correo electrónico a nuestro equipo. Nuestros vehículos ofrecen múltiples traslados durante el día para cientos de viajeros y sus pertenencias pueden extraviarse o ser recogidas por otro pasajero. Eagle Shuttle NO ES responsable de artículos extraviados/dañados/olvidados .
Si nuestro conductor, personal de seguridad o lavadores de autos encuentra un artículo olvidado, lo llevarán a la oficina de objetos perdidos de Eagle Shuttle, donde serán resguardados.
Por razones de seguridad, Eagle Shuttle se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona que se encuentre bajo la influencia o consumo excesivo de alcohol o sustancias ilegales. En este caso, los clientes perderán el servicio y no se realizarán reembolsos.