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Política de cambios
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.
- Sólo el titular de la reserva (nombre en la reserva) puede realizar cambios o actualizaciones en la reserva.
Política de no presentación
- Una reservación será marcada como No-Show cuando el cliente no se presente para utilizar el servicio de transporte en la fecha y hora solicitadas al momento de la reserva.
- No se aplican reembolsos ni créditos por servicios marcados como no presentados.
- El tiempo máximo de espera en llegadas es de 1 hora y 30 minutos después de que el vuelo registrado haya aterrizado en Cancún.
- Si llega en vuelos separados el tiempo máximo de espera es de 1 hora y 30 minutos después de que el último vuelo registrado haya aterrizado en Cancún.
- Si llega en vuelos separados y solo se proporcionó información de un vuelo, el servicio estará sujeto a disponibilidad y puede generar cargos adicionales por el tiempo de espera adicional por la falta de información
- El tiempo máximo de espera para salidas/servicios de hotel a hotel es de 10 minutos.
Política de cancelaciones por fuerza mayor/eventos fuera de nuestro control.
No será posible un reembolso monetario en situaciones en que el viaje deba ser cancelado, interrumpido y/o aplazado por razones de fuerza mayor/eventos fuera de nuestro control, como, pero no limitado a, clima, huracanes, terremotos, actos de terrorismo, pandemias, huelgas, guerras, entre otros.
Estos casos serán revisados y evaluados por nuestra área de Contac center para brindarle una solución adecuada/acuerdo mutuo.